以服務(wù)筑根基 以細(xì)節(jié)贏未來(lái)
2025-09-15
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在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，將工作做細(xì)、做到位，跳出自我視角，深度洞察并滿足客戶的需求，正是我們穩(wěn)住經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
此前，我計(jì)劃購(gòu)置一款飾品，首先前往常去的某品牌門店，選定款式后卻被告知“編繩僅能提供最簡(jiǎn)單樣式”。這與我的預(yù)期相去甚遠(yuǎn)，最終只能放棄購(gòu)買。轉(zhuǎn)機(jī)源于一場(chǎng)線上直播：同品牌另一家門店在直播中明確標(biāo)注“可按需求定制編繩”，即便距離更遠(yuǎn)，但我仍決定專程前往。抵達(dá)后，店員僅用十幾分鐘，不僅完全依照我的想法設(shè)計(jì)，還從專業(yè)角度提出優(yōu)化建議，最終呈現(xiàn)的繩結(jié)精致度遠(yuǎn)超預(yù)期。我當(dāng)即決定：今后此類物品消費(fèi)，只選這家店。交流中我不禁發(fā)問：“相同品牌與價(jià)格，為何唯獨(dú)你們能提供這樣的個(gè)性化服務(wù)？”店員的回答發(fā)人深?。?ldquo;店長(zhǎng)始終強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)，要求我們抓好細(xì)節(jié)。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商品線上線下均可購(gòu)買，僅靠售賣商品難以留住客戶，唯有將服務(wù)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得回頭客。”
一個(gè)看似不起眼的編繩服務(wù)，卻成功將我從潛在顧客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客。這一事件清晰印證：企業(yè)經(jīng)營(yíng)，商品銷售與日常管理是基礎(chǔ)，而將“細(xì)節(jié)服務(wù)”融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，才是突破競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。反觀我們的經(jīng)營(yíng)工作也不例外，若只停留在完成基礎(chǔ)工作的層面，忽視對(duì)需求的深度挖掘與細(xì)節(jié)響應(yīng)，終將在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于豐華商場(chǎng)而言，租戶絕非簡(jiǎn)單的承租方，而是與我們并肩前行的合伙人。只有租戶經(jīng)營(yíng)向好，商城才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長(zhǎng)久發(fā)展。近幾年，我們也在積極轉(zhuǎn)變思路，嘗試將服務(wù)思維貫穿運(yùn)營(yíng)全流程，用更精細(xì)化、更具溫度的服務(wù)，替代傳統(tǒng)管理模式。比如在前期招商階段，不再是單純地介紹場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，而是真正站在租戶視角換位思考，深入了解其經(jīng)營(yíng)品類、目標(biāo)客群與發(fā)展規(guī)劃，為雙方長(zhǎng)期合作奠定基礎(chǔ)；招商落地后，我們更積極提供全周期支持：協(xié)助對(duì)接裝修團(tuán)隊(duì)以縮短籌備周期、分析周邊客群消費(fèi)習(xí)慣以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略、聯(lián)動(dòng)不同品類開展?fàn)I銷宣傳等，切實(shí)為租戶降低開業(yè)門檻。日常工作中，我們也打破單向傳達(dá)的溝通模式，耐心傾聽他們的經(jīng)營(yíng)困惑與訴求，及時(shí)解決問題，并從反饋中挖掘優(yōu)化方向，持續(xù)升級(jí)服務(wù)；同時(shí)，結(jié)合租戶的商品特色，協(xié)助策劃線上營(yíng)銷方案，助力其吸引客流；遇到租戶面臨門體損壞、設(shè)備故障等突發(fā)情況時(shí)，我們也會(huì)主動(dòng)幫忙聯(lián)系維修人員檢修，為租戶免去后顧之憂……唯有將服務(wù)做到租戶心坎里，讓他們產(chǎn)生踏實(shí)經(jīng)營(yíng)、有奔頭的歸屬感，才會(huì)愿意長(zhǎng)期扎根，甚至主動(dòng)向同行推薦我們豐華商城?？诒e累起來(lái)了，租戶隊(duì)伍穩(wěn)定了，商城的經(jīng)營(yíng)之路自然會(huì)愈發(fā)順暢。
服務(wù)的核心本質(zhì)其實(shí)很簡(jiǎn)單——少關(guān)注“我們想做什么”，多思考“對(duì)方需要什么”。對(duì)租戶多一份扶持助力、多一份貼心關(guān)懷，將這些服務(wù)細(xì)節(jié)落實(shí)到日常工作的每一件小事中。唯有如此，我們才能在當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，贏得租戶的認(rèn)可，讓經(jīng)營(yíng)之路行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 彭娟）
